2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Chúng tôi chỉ xem xét hoàn tiền trong các tình huống lỗi thuộc về hệ thống:

• Trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn nạp do lỗi kỹ thuật.
• Đã thanh toán thành công nhưng quá 24 giờ chưa nhận được GCent và không phải do sai nội dung chuyển khoản.
• Giao dịch phát sinh từ hành vi chiếm đoạt tài khoản, có kết luận điều tra của chúng tôi hoặc cơ quan chức năng.

3. Các trường hợp KHÔNG hoàn tiền

• Đổi ý sau khi đã nạp thành công.
• Đã sử dụng GCent để mua vật phẩm trong trò chơi.
• Nạp nhầm máy chủ hoặc nhầm tên nhân vật do người chơi tự chọn sai.
• Tài khoản bị khoá do vi phạm Điều khoản sử dụng.

4. Quy trình yêu cầu

Thời hạn gửi yêu cầu là 30 ngày kể từ ngày giao dịch.

• Gửi yêu cầu qua Trung tâm hỗ trợ kèm mã đơn và ảnh chụp biên lai.
• Chúng tôi đối soát với cổng thanh toán, thời gian xử lý tối đa 7 ngày làm việc.
• Nếu được chấp thuận, tiền hoàn về đúng phương tiện đã thanh toán trong 5–15 ngày làm việc tuỳ ngân hàng.