3.1. Đối tượng tham gia & phân loại độ tuổi

Mỗi trò chơi do GameHub phát hành đều được phân loại theo độ tuổi (12+, 16+ hoặc 18+) theo quy định tại Điều 38 Nghị định 147/2024/NĐ-CP. Kết quả phân loại được hiển thị tại màn hình bắt đầu, trang giới thiệu trò chơi và trong các quảng cáo liên quan.

• Người chơi dưới 16 tuổi: cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp phải đăng ký tài khoản bằng thông tin của mình, đồng thời có trách nhiệm giám sát thời gian chơi và nội dung trò chơi mà người dưới 16 tuổi truy cập.
• NPH có quyền từ chối cung cấp Dịch vụ, tạm khóa hoặc khóa Tài khoản nếu phát hiện Người chơi không đáp ứng điều kiện độ tuổi hoặc khai báo thông tin không trung thực.

3.2. Đăng ký tài khoản và xác thực

Theo quy định tại Nghị định 147/2024/NĐ-CP, khi tạo Tài khoản, Bạn có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật các thông tin sau:

• Họ và tên đầy đủ, đúng như trên giấy tờ tùy thân;
• Số căn cước công dân (12 chữ số);
• Ngày, tháng, năm sinh;
• Số điện thoại di động tại Việt Nam đã được xác thực chính chủ. Tài khoản chỉ được kích hoạt sau khi xác thực thành công qua mã OTP gửi tới số này.

3.3. Quy định đặt tên

Người chơi không được sử dụng các loại tên sau cho tài khoản, nhân vật hoặc bang hội:

• Tên danh nhân, tên lãnh đạo Đảng và Nhà nước, tên cơ quan, tổ chức của Nhà nước;
• Tên mang nội dung phản động, khiêu dâm, bạo lực, xúc phạm tôn giáo, tín ngưỡng, truyền thống văn hóa, thuần phong mỹ tục Việt Nam;
• Tên có nội dung công kích, xúc phạm, bôi nhọ danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân khác dưới bất kỳ hình thức nào;
• Tên gây nhầm lẫn với NPH, quản trị viên hoặc nhân viên của GameHub.

3.4. Mật khẩu tài khoản

Bạn có trách nhiệm tự bảo quản mật khẩu và thông tin Tài khoản: sử dụng mật khẩu đủ mạnh, không dùng chung với dịch vụ khác, và kích hoạt các lớp bảo vệ bổ sung khi được cung cấp.

Mọi thiệt hại phát sinh từ việc Người chơi để lộ, chia sẻ, cho mượn, cho thuê tài khoản hoặc mật khẩu sẽ do Người chơi tự chịu trách nhiệm. Khi phát hiện Tài khoản bị truy cập trái phép, Bạn cần thông báo ngay cho NPH qua kênh hỗ trợ chính thức.

3.5. Hành vi bị nghiêm cấm

Người chơi không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng Dịch vụ:

• Mua, bán, trao đổi, tặng cho có đối giá vật phẩm ảo, đơn vị ảo (GCent), điểm thưởng giữa những người chơi với nhau dưới bất kỳ hình thức nào, dù thực hiện bên trong hay bên ngoài trò chơi (qua mạng xã hội, hội nhóm, chợ trung gian...);
• Quy đổi vật phẩm ảo, đơn vị ảo, điểm thưởng thành tiền mặt, thẻ thanh toán, phiếu thưởng hoặc bất kỳ hình thức có giá trị quy đổi nào khác;
• Sử dụng phần mềm can thiệp, tự động hóa (auto, bot, hack, cheat), khai thác lỗi trò chơi hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi;
• Tấn công, dò quét, gây quá tải hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống máy chủ của NPH;
• Thanh toán bằng phương tiện không thuộc sở hữu hợp pháp của Bạn; lợi dụng Dịch vụ để rửa tiền hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;
• Mạo danh NPH, quản trị viên, nhân viên hỗ trợ để lừa đảo người chơi khác;
• Phát tán nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục, quảng cáo trái phép hoặc quấy rối người chơi khác trong kênh chat.

3.6. Giới hạn thời gian chơi đối với người dưới 18 tuổi

Theo Nghị định 147/2024/NĐ-CP, Người chơi dưới 18 tuổi không được chơi quá 60 phút liên tục trong một trò chơi và tổng thời gian không quá 180 phút mỗi ngày đối với tất cả trò chơi của cùng một nhà phát hành.

Hệ thống của GameHub tự động ghi nhận thời gian chơi dựa trên ngày sinh đã khai báo và hiển thị thông báo nhắc nhở khi sắp đạt giới hạn. Việc giới hạn được thực hiện ở tầng máy chủ, không phụ thuộc thiết bị người chơi sử dụng.

3.7. Đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội

Khi Bạn chọn đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội của bên thứ ba, Bạn đồng thời chịu sự ràng buộc bởi điều khoản của nhà cung cấp đó. NPH chỉ tiếp nhận các thông tin cơ bản cần thiết để tạo và liên kết Tài khoản.

Bạn vẫn phải hoàn tất bước xác thực số điện thoại và cung cấp thông tin định danh theo Mục 3.2 trước khi Tài khoản được kích hoạt đầy đủ.

5.1. Thay đổi nội dung trò chơi

NPH có quyền cập nhật, bổ sung, điều chỉnh nội dung trò chơi trong phạm vi kịch bản đã được phê duyệt, nhằm cân bằng lối chơi và cải thiện trải nghiệm. Các thay đổi lớn sẽ được thông báo trước trên trang tin tức.

5.2. Thay đổi điều khoản

NPH có quyền sửa đổi Điều khoản này. Bản cập nhật được đăng tại trang này kèm ngày hiệu lực và được thông báo trước tối thiểu 07 ngày đối với các thay đổi ảnh hưởng đáng kể tới quyền lợi Người chơi.

Việc Bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực được hiểu là Bạn chấp nhận bản điều khoản mới.

5.3. Gián đoạn dịch vụ

Dịch vụ có thể gián đoạn do bảo trì định kỳ, nâng cấp hệ thống, sự cố kỹ thuật, sự cố nhà cung cấp hạ tầng, hoặc sự kiện bất khả kháng.

Bảo trì có kế hoạch sẽ được thông báo trước. Trường hợp sự cố khẩn cấp, NPH thông báo ngay khi có thể và nỗ lực khôi phục trong thời gian ngắn nhất.

5.4. Cấm truy cập

NPH có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của Tài khoản có hành vi vi phạm Mục 3.5, gây ảnh hưởng tới hệ thống hoặc tới Người chơi khác, mà không cần báo trước.

5.5. Giao dịch trong game

Mọi giao dịch mua vật phẩm ảo bằng GCent bên trong trò chơi là giao dịch giữa Người chơi và NPH, được ghi nhận trong lịch sử giao dịch của Tài khoản.

NPH không thừa nhận và không bảo hộ các giao dịch trao đổi tài khoản, vật phẩm giữa những người chơi với nhau bên ngoài hệ thống. Mọi rủi ro từ các giao dịch đó do Người chơi tự chịu.

5.6. Chấm dứt sử dụng dịch vụ

Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ và yêu cầu xóa Tài khoản bất cứ lúc nào qua trang Tài khoản hoặc Trung tâm hỗ trợ.

Khi Tài khoản bị xóa hoặc bị khóa vĩnh viễn do vi phạm, số dư GCent và vật phẩm ảo còn lại không được hoàn tiền hay chuyển nhượng.

5.7. Thông tin bên thứ ba

Dịch vụ có thể hiển thị thông tin, quảng cáo hoặc nội dung do bên thứ ba cung cấp. NPH không chịu trách nhiệm về tính chính xác của các nội dung đó.

5.8. Liên kết ngoài

Website và trò chơi có thể chứa liên kết tới website của bên thứ ba. Việc truy cập các liên kết này nằm ngoài phạm vi kiểm soát của NPH và tuân theo điều khoản của website đó.

5.9. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ mã nguồn, hình ảnh, âm thanh, kịch bản, nhãn hiệu và tài sản trí tuệ khác của Dịch vụ thuộc quyền sở hữu của NPH hoặc bên cấp phép cho NPH.

Bạn không được sao chép, phân phối, dịch ngược, chỉnh sửa hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ Dịch vụ khi chưa có văn bản đồng ý của chủ sở hữu.

5.10. Bảo mật thông tin người dùng

NPH xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách Bảo mật được công bố tại website và theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.

Mật khẩu được băm một chiều; các trường nhạy cảm như số căn cước công dân được mã hóa khi lưu trữ và không bao giờ hiển thị đầy đủ trên giao diện.

5.11. Trách nhiệm bảo mật từ phía người dùng

Bạn có trách nhiệm sử dụng thiết bị an toàn, không cài phần mềm không rõ nguồn gốc, không truy cập Dịch vụ qua đường dẫn lạ, và đăng xuất khỏi thiết bị dùng chung.

5.12. Giới hạn trách nhiệm

NPH chịu trách nhiệm trong phạm vi quy định của pháp luật Việt Nam. NPH không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phát sinh do lỗi của Người chơi hoặc do sự kiện bất khả kháng.

5.13. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết bằng thương lượng qua Trung tâm hỗ trợ. Nếu không đạt được thỏa thuận trong 30 ngày, vụ việc được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

5.14. Quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Yêu cầu được gửi qua trang Tài khoản hoặc Trung tâm hỗ trợ và được xử lý trong 30 ngày.

Riêng bản ghi giao dịch tài chính được lưu giữ theo nghĩa vụ lưu trữ kế toán và thuế, kể cả sau khi Tài khoản đã xóa.

6.1. Dịch vụ cung cấp theo hiện trạng

Dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng ("as is") và theo khả năng sẵn có ("as available"). NPH không cam kết Dịch vụ hoạt động liên tục, không lỗi, hoặc phù hợp với mọi cấu hình thiết bị.

6.2. Các trường hợp NPH được miễn trừ trách nhiệm

• Thiệt hại do Người chơi để lộ tài khoản, mật khẩu hoặc mã OTP;
• Thiệt hại do Người chơi giao dịch với bên thứ ba ngoài hệ thống chính thức;
• Sự cố đường truyền, thiết bị đầu cuối hoặc nhà mạng của Người chơi;
• Sự kiện bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước;
• Thiệt hại do Người chơi sử dụng phần mềm can thiệp hoặc vi phạm Điều khoản này.

6.3. Ngừng cung cấp dịch vụ trò chơi

Khi một trò chơi ngừng cung cấp, NPH thông báo trước tối thiểu 90 ngày trên trang chủ trò chơi và trang tin tức, đồng thời công bố phương án bảo đảm quyền lợi Người chơi theo quy định pháp luật.

6.4. Giới hạn mức trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, tổng mức trách nhiệm của NPH đối với một Người chơi không vượt quá tổng giá trị Người chơi đã thanh toán hợp lệ cho NPH trong 06 tháng liền kề trước thời điểm phát sinh sự kiện.

6.5. Giới hạn của điều khoản miễn trừ

Các điều khoản miễn trừ nêu trên không áp dụng trong trường hợp pháp luật Việt Nam không cho phép miễn trừ, hoặc thiệt hại phát sinh do lỗi cố ý của NPH.

6.6. Khuyến cáo sử dụng dịch vụ

Chơi game là hình thức giải trí. Người chơi nên sắp xếp thời gian hợp lý, nghỉ giải lao sau mỗi 60 phút, và cân nhắc khả năng tài chính của bản thân trước khi nạp tiền.